Preguntas Frecuentes

Nuevas Regulaciones - 4X4

¿Qué es el 4x4?

El 4x4 es un sistema de compra y envío con ciertas condiciones, que de acuerdo con la resolución 023 (COMEX)emitida el día 17 de Julio establece una tasa fija de USD 42 y un límite de hasta cinco paquetes o 1.200 dólares anuales para los envíos que se realicen bajo la categoría 4x4. Vigente desde el 8 de Octubre del 2014.

¿Cómo funciona el 4x4 para realizar una compra?

Bajo la categoría 4x4 podrás comprar todo aquello que no sea: libros, ropa, calzado, equipos o piezas de computación.

A tus compras se le aplicará un arancel fijo de $42 USD. El valor de tu compra no podrá ser mayor a $400 USD y los artículos incluidos en la compra no podrán pesar más de 4 Kg.

Podrás realizar hasta 5 envíos al año dentro de esta categoría y la suma de los envíos en un año no podrá excederse de $1.200 USD.

¿Puedo hacer una compra mayor a 400 USD o 4 Kg de peso?

Si. Cuando tu compra supere los $400 USD o los 4 Kg de peso, ya no aplicara el arancel fijo de $42 USD y su importación será declarada en aduana dentro de la categoría C donde aplican los siguientes impuestos: IVA, ARANCEL Y FODINFA. Su compra tendrá un límite de hasta $2.000 USD y 50 Kg de peso.

¿Cuáles son los límites e impuestos para la compra de libros?

Los libros, revistas y documentos en general se encuentran libre de impuestos y no requieren ningún documento de control previo para la importación.

¿Cuáles son los límites e impuestos para la compra de ropa y calzado?

En ropa y calzado podrás realizar compras cuyo valor no exceda los $500 USD y el peso de los artículos no supere los 20 kg. Las compras de ropa y calzado deberán cancelar IVA, FODINFA y un arancel especial. El arancel especial para ropa y calzado será de $5.5 USD por kilo de ropa; y $6 USD por cada par de calzado.

¿Cuáles son los límites e impuestos para equipos y partes de computación?

Los equipos y partes de computación tales como: tablets, laptops, CPU, mouse, monitor, tarjeta madre, teclado, disco duro, memoria RAM, se pueden comprar sin necesidad de gestionar documentos de control, sin limite de peso o de costo. Únicamente deberá cancelar IVA y FONDIFA.

Acerca de la compra de televisores

Si esta es tu segunda compra de televisor en el año o el costo excede los 3000 USD, requerirás de un trámite ante el MIPRO, según la resolución 17 - COMEX para completar el proceso aduanal.

Antes de comprar

¿Cómo funciona?

Primero, navegas por nuestra página y buscas los productos que desees. Luego, los añades a tu “carrito de compra”. Posteriormente deberás seguir los sencillos pasos que te indicará el sistema para pagar tu compra.

¿Qué es Traetelo.com?

Es una tienda virtual donde puedes vivir una experiencia de compra desde la comodidad de tu casa. Además, en Traetelo.com., podrás encontrar todos los productos que desees de forma sencilla y práctica. Lo mejor de todo es que nos aseguramos que tu compra te llegue a la puerta de tu casa, tu oficina o simplemente donde tú lo prefieras.

¿Cómo puedo contactarlos?

Traetelo.com, cuenta con un moderno sistema de mensajería vía electrónica y en un plazo no mayor a 48 horas tu consulta será respondida por nuestros ejecutivos de atención al cliente.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestros horarios de respuesta son de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde (GMT – 4:30), mediante nuestro sistema de mensajería electrónica. Sin embargo puedes escribirnos en el momento que lo desees, ya que nuestro sistema se encuentra activo las 24 horas del día los 7 días de la semana.

¿Puedo realizar compras al mayor?

No, ofrecemos únicamente un máximo de tres artículos iguales por compra.

¿Necesito algún trámite o documentación adicional para hacer compras de medicinas, vitaminas o suplementos alimenticios?

Sí. Deberás contar con una receta médica, firmada y sellada por un médico Ecuatoriano, indicando el nombre y número de C.I del paciente, datos del médico tratante, diagnóstico y duración del tratamiento. También necesitaras el nombre del medicamento y la cantidad, la cual deberá coincidir con la de la factura u orden de compra; de igual manera, es necesario el nombre del paciente reflejado en la receta médica y este debe coincidir con el de la factura. La receta médica debe ser entregada a la compañía transportista una vez sea solicitada.

Si es justificada la necesidad de los medicamentos y/o vitaminas, estos solo pagaran FODINFA 0,5%, ya que están exentos del pago del arancel e IVA.

¿Existen artículos prohibidos para mi país?

Sí, los artículos prohibidos para tu país son:

  • • Alimentos (todo lo que sea comestible)
  • • Armas blancas
  • • Armas de fuego o similares
  • • Joyas y piedras preciosas (para envío Express)
  • • Objetos Sexuales (para envío Express)
  • • Perfumes (para envío Express)
  • • Productos Inflamables o explosivos

¿Cómo hago para comprar si mi país no aparece?

Actualmente solo prestamos servicio de envío a los países que se encuentran en el listado “Ver listado”. Sin embargo, nos encontramos en proceso de expansión para llegar a aquellos destinos en los cuales aún no tenemos presencia.

¿Cómo hago si quiero una cotización o un presupuesto?

Lamentablemente no enviamos cotizaciones ni presupuestos, ya que nuestros precios varían dependiendo del proveedor y su disponibilidad.

Durante mi compra

¿Cuáles son las formas de pago?

Actualmente solo aceptamos pagos por tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, y Paypal; próximamente estaremos implementado nuevas formas de pago.

¿Cómo utilizar un cupón?

Cuando estés visualizando los artículos en tu “Carrito de compras” podrás ver en la parte inferior izquierda un recuadro que dice “¿Tienes un cupón de descuento? Introdúcelo aquí” debes copiarlo y pegarlo tal cual como te lo enviamos, tomando en cuenta todos los caracteres y sin dejar espacio alguno al momento de copiarlo.

¿Debo cancelar algún costo adicional?

No, al momento de realizar la compra ya tiene incluido el costo del producto, impuestos (en caso de que aplique) y el envío al destino registrado.

Después de comprar

¿Cuánto tiempo demora?

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al tipo de envío que has seleccionado al momento de tu compra, adicionalmente, se requieren ​7​ días para procesar tu orden. Igualmente debes tomar en cuenta que pueden existir demoras eventuales relacionadas con los procesos aduanales de tu país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Primero, debes ingresar a “Mi Cuenta”. Luego, deberás darle click a “detalles” de tu pedido y después a “¿dónde está mi pedido?”. Una vez que hayas accedido a la información, podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.

¿Qué garantía me da el comprar en Traetelo.com?

Traetelo.com te garantiza la entrega perfecta de tu compra, la cual viaja asegurada por nosotros. Nos hacemos responsables de la misma hasta el momento de su entrega.

¿Por qué los productos son enviados por separado?

Todos los productos son enviados por separados, ya que se despachan a medida que lleguen a nuestros almacenes en Miami, esto debido a que los artículos vienen de diferentes proveedores y cada uno de ellos posee un tiempo de entrega diferente.


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